“BadBuzz, gérer une crise sur les médias sociaux” (Eyrolles, 2013)
Gérer une crise sur les médias sociaux
Face à l’avènement de la digitalisation des marques et de leur communication, “en quelques heures, une marque peut se retrouver confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l’ensemble des ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.”
Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ?
Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d’une communauté mécontente sur les médias sociaux ?
Autant de problématiques auxquelles répondent nos deux spécialistes en communication digitale et e-réputation à travers de nombreux cas pratiques, des témoignages et règles d’or d’expert de la communication et du digital ainsi que des astuces juridiques.
“BadBuzz, gérer une crise sur les médias sociaux” (Eyrolles, 2013), est disponible en librairie dès le 10 octobre 2013.
Anthony Babkine et Mounira Hamdi
Anthony Babkine est spécialiste en communication digitale et e-réputation. Diplômé de Institut Mines-Télécom Business School et du CELSA Paris Sorbonne il est aujourd’hui Digital Strategist au sein de l’agence de Relations Publics Wellcom et responsable du MBA ESG “Stratégie et Communication Digitale”. Il est également conférencier et organisateur des conférences LabCom et auteur de plusieurs ouvrages dans le domaine de la communication.
Mounira Hamdi est consultante en communication web et e-réputation. Diplômée de Institut Mines-Télécom Business School et Reims Management School, elle est organisatrice des conférences LabCom et a également co-écrit “Bien gérer sa réputation sur Internet”.
