Technicien support informatique (F/H)

Institut Mines-Télécom Business School est une Grande école de commerce fondée en 1979, internationalement reconnue et accréditée AACSB. C’est l’école de commerce du plus grand groupe d’écoles d’ingénieurs de France : l’IMT. L’école propose des formations allant de bac + 3 (Bachelor, recrutement post bac) au doctorat, en passant par de nombreux programmes de niveau bac +5, dont son programme phare, le Programme Grande Ecole (PGE). Tournée vers l’avenir, l’école s’efforce de renouveler continuellement ses programmes pour proposer aux (futurs) étudiants des formations utiles dans un monde qui change. L’école partage son campus avec l’école d’ingénieur Télécom SudParis, reconnue pour son excellence dans le numérique. Le campus d’Evry est situé à 30 minutes de Paris (40 minutes en RER) et offre une expérience de vie proche de celle d’un campus américain : un campus sécurisé de 6 hectares, au cœur de la ville, où les étudiants vivent, sont hébergés, travaillent, font du sport, participent à des activés associatives… et construisent leur vie de demain. Plus de 6 000 diplômés forment le réseau qui fait fait la force et la réputation de l’école. Vous voulez en apprendre davantage ou candidater ?

Plus d’informations sur www.imt-bs.eu

Date de mise à jour : Janvier 2020

 

Intitulé du poste : Technicien support informatique en CDD (F/H)

 

Localisation : Evry

 

Entité/service : Institut Mines-Télécom Business School / Direction Informatique et Système d’Information (DISI)

 

Poste du supérieur hiérarchique : Responsable du service Helpdesk Numérique et Déploiement

 

Catégories ou métiers des agents pouvant postuler : III – J/K/L/M

 

Catégorie et métier du poste : III – J

 

– Assurer le support à l’usage de l’ensemble des services numériques
– Assurer la gestion, l’exploitation et la maintenance des infrastructures numériques du campus
– Participer aux projets transverses

1- Assurer le support à l’usage de l’ensemble des services numériques :

– Participer à l’amélioration de la qualité des services délivrés, à la réduction des coûts de possession et à un meilleur usage des services numériques
– Prendre en charge les demandes et les incidents des utilisateurs par rapport à l’offre de services décrite dans le catalogue des services numériques
– Assurer la qualification des calls au niveau 0
– Assurer le support niveau 1 par la résolution des demandes
– Escalader les incidents et les demandes au niveau 2 via le système de gestion de tickets
– Etre un interlocuteur privilégié et reconnu concernant les activités de support transverse à l’informatique, l’audiovisuel, les réseaux et à la téléphonie
– Participer à la gestion quotidienne des activités des apprentis et des stagiaires
– Participer aux relations quotidiennes avec les autres services support (logistique…)
– Participer aux actions de communication interne concernant les outils
– Participer à la formation des utilisateurs, des apprentis et des stagiaires
– Participer à la rédaction de manuels utilisateurs et à l’enrichissement des bases de connaissances internes
– Rendre compte de ses activités et des résultats qui relèvent de ses missions en participant à la constitution d’indicateurs
– Participer à la mise à jour du catalogue de services numériques

 

2- Assurer la gestion, l’exploitation et la maintenance des infrastructures numériques du campus :

– Participer au déploiement et à la mise à jour des postes de travail des écoles en utilisant les outils définis par le service
– Gérer l’ensemble des infrastructures numériques présentes dans les salles à usage pédagogique (salles de T.P., salles de cours, amphithéâtres…) et participer à la gestion des laboratoires
– Gérer l’ensemble des infrastructures numériques des salles de réunions
– Gérer le parc de prêt et d’accessoires informatiques au travers de l’outil identifié
– Participer aux actions de maintenance préventive
– Participer à la rédaction de documentations techniques et de manuels d’exploitation

 

3- Participer aux projets transverses :

– En fonction des besoins, être amené à participer à des projets informatiques pour le compte des 2 écoles
– Participer à la mise en place de la politique de sécurité définie par les 2 écoles
– Participer à la mise à jour du master déployé sur les postes de travail

Niveau de formation et/ou expérience requis :
Bac + 2
Bac avec expérience professionnelle de 4 ans minimum
Expérience professionnelle de 8 ans minimum

 

Compétences, connaissances et expériences indispensables :
– Connaissance de la micro-informatique aussi bien au niveau matériel qu’au niveau des outils et plates-formes logicielles disponibles sur le marché (Windows, outils de déploiement et de mise à jour de plates-formes)
– Maîtrise des outils bureautiques et numériques
– Connaissance de Linux
– Notions de sécurité informatique
– Connaissance des outils de gestion d’évènements, type GLPI

 

Compétences, connaissances et expériences souhaitables:
– Connaissance des réseaux TCP/IP
– Typologie réseau et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS)
– Connaissances audiovisuelles (vidéoprojecteurs, outils de visio-conférence)
– Connaissances en configuration de téléphones mobiles (IOS, Android)
– Notions en anglais : Savoir comprendre des documentations écrites en anglais et être capable d’échanger avec un utilisateur non francophone

 

Capacités et aptitudes :
– Savoir travailler en équipe
– Sens de l’écoute
– Capacité à dialoguer avec les utilisateurs finaux, pédagogie
– Proactivité
– Capacités rédactionnelles
– Curiosité
– Dynamisme

Informations importantes:
Merci de nous faire parvenir les éléments suivants:
 
  • un CV
  • une lettre de motivation
 
– Par mail: recrutements@imtbs-tsp.eu
ou
– Par courrier: Institut Mines-Télécom Business School – 9 rue Charles Fourier – 91011 EVRY cedex
Date de fin d’appel à candidature le 14 février 2020.

Information du candidat sur le traitement des données personnelles : https://bit.ly/2TuyNFW