L’article “Les compétences relationnelles, une lacune à combler pour les chatbots” co-écrit par Anuragini Shirish, Maîtresse de conférences en systèmes d’information pour le management à Institut Mines-Télécom Business School (IMT Business School), Shirish C. Srivastava et Shalini Chandra a été publié le 10 juillet 2023 dans THE CONVERSATION.
L’essor des chatbots : en quête de compétences relationnelles pour conquérir les utilisateurs
Cet article traite de l’utilisation croissante des chatbots, ou robots conversationnels pilotés par l’intelligence artificielle (IA), dans les entreprises pour interagir avec leurs clients. Il évoque l’accélération de cette tendance en 2023, avec des exemples concrets tels que Microsoft utilisant ChatGPT pour alimenter son moteur de recherche Bing. Cependant, malgré cette croissance potentielle, le succès des chatbots dépend de l’acceptation et de l’engagement des utilisateurs.
L’article met en lumière le besoin pour les chatbots de développer des compétences relationnelles et émotionnelles pour favoriser une communication naturelle et spontanée avec les utilisateurs.
Il aborde l’importance de la confiance dans l’utilisation et l’adoption des chatbots.
Co-autrice de l’article : Anuragini Shirish
Professeure associée à Institut Mines-Télécom Business School, France. Elle est membre élu de son institution pour la gouvernance du LITEM (Laboratoire Innovation Technologies Économie et Management).
